Política de Reembolsos y Devoluciones

En A(r)MATE SHOP queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación se describen las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación europea de comercio electrónico, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para ejercer este derecho, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada:

• el producto debe estar en perfecto estado

• debe conservar su embalaje original

• no debe haber sido utilizado de forma que afecte a su valor

3. Productos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• productos personalizados

• productos digitales descargables

• productos usados o dañados por el cliente

• productos que por razones de higiene no puedan devolverse

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución el cliente debe:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente

2. Indicar el número de pedido

3. Esperar confirmación de las instrucciones de devolución

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente.

5. Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.

El plazo para procesar el reembolso puede ser de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

6. Costes de devolución

Salvo que el producto presente defectos o errores en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

7. Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá notificarnos lo antes posible.

En estos casos A(r)MATE SHOP asumirá los costes de devolución y reemplazo.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de que hayan sido enviados.

Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales disponibles en el sitio web.